微信公众平台的客服功能在功能插件里添加之后，绑定你客服人员的微信号，就可以使用了
方法
打开浏览器，搜索微信公众平台，点击进入微信公众平台
输入账号密码登录平台
在首页“功能”菜单栏里点击下面的“功能插件添加”
在“添加功能插件”页面，添加客服功能
然后在“功能”菜单栏里就看到了“客服功能”点击进入
然后就进入了微信公众号的客服管理界面
点击“账号管理”可以在下面添加账号
类似淘宝一样设置淘宝账号1号2号等
然后点击“客服数据”还可以看到客服都服务了多少次数以及服务的内容
还可以增加“客服素材”就是设置套路模来自板，应对多人咨询同一问题的标准回答模式
点击增加素材，增加客服素材点击确定就可以了